Согласно Постановление Правительства РФ от 9 октября 2015 г. N 1085 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями)
При сокращении срока пребывания в отеле по форс-мажорным обстоятельствам со стороны гостя, гость должен уведомить администрацию отеля в срок, за 24 часа до расчётного часа, установленного в отеле. Уведомление должно быть совершено в письменной форме или по телефону, чтобы обеспечить подтверждение и документальное оформление произошедших изменений. Администрация отеля обязана учесть данное уведомление и, при возможности, предложить гибкие условия для перераспределения бронирования или возврата средств.
В случае если Вы отменяете оплаченную бронь в течении 14 дней до заезда, то внесенная предоплата возврату не подлежит. А если, поездка не состоялась по уважительной причине, внесенная Вами предоплата оформляется как «Обеспечительный платеж на будущее посещение».
Гостю следует помнить, что несвоевременное уведомление может привести к начислению штрафных санкций или потере части предоплаты. Важно также указать причины, послужившие причиной изменения срока пребывания, чтобы дать возможность администрации оценить ситуацию и принять соответствующие меры. Если условия проживания могут быть изменены—например, при наличии свободных мест в других номерах—администрация сделает всё возможное, чтобы удовлетворить просьбы гостя и предложить ему альтернативные варианты продолжения пребывания. В конечном счёте, такая взаимопомощь способствует созданию атмосферы доверия и понимания между гостиницей и её клиентами.